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高端养老社区产业投融报告:晚年生活四大痛点如何破解

2019-01-21 03:36
编辑:东方财富网

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  企业家薛强(化名)一直希望能给父母寻找一家高端养老社区安度晚年。

  “毕竟平时工作很忙,不能时时陪在父母身边照顾,又担心他们岁数大,容易突发疾病来不及救治,特别渴望设施完备、环境舒适的养老社区提供专业周到的医养服务,让我尽一份孝心。”

  其实,这也是众多企业家与高净值人群(包括在海外工作)的一大心病。

  在不少投资机构眼里,这市场则是一片巨大的蓝海。

  近年,保险机构、房地产机构、专业投资机构纷纷涉足高端养老社区投资建设。

  “不过,如何照顾好这些人群的父母,对不少高端养老社区却是一门大学问。”何谓高端养老,一位长期研究高端养老产业发展的专家向21世纪经济报道记者介绍,在硬件方面,高端养老社区是根据价位来配备,不但要提供更加专业完善的医疗、护理、康复服务,还要在居所设计方面更加得处处兼顾老年人的生活需求;在软件方面,高端养老社区的各种服务更加细致周到,除了提供丰富多彩的老年活动服务,缓解老人的孤独感,还必须在老年痴呆症等特定疾病护理康复方面对老人给予更高要求的持续真诚的尊重关爱。

  在他看来,一旦高端养老社区能在软硬件方面做到高品质服务,其衍生的市场价值将相当巨大。以保险公司为例,一旦这些高净值人群的父母对高端养老社区一系列服务感到满意,势必提升高净值人群对保险公司的好感,由此带来追加投资保单等新业务需求。

  泰康蜀园总经理鲁岳认为,随着高端养老社区日益增加,整个产业的核心竞争力,即高端养老社区能否在每个服务细节充分展现对老人的尊重与关爱,很大程度影响着高净值人群父母们的满意度。

  在多位业内人士看来,这背后,考验着投资机构的运营理念。

  一家参与投资高端养老社区的专业机构负责人坦言,其实高端养老社区的运营回报率并不高(年化平均收益不超过6%),因此他发现不少高端养老社区开始借鉴房地产开发销售模式,即通过主打医养结合概念,将养老社区房间销售获利。

  “这让我很担心,整个高端养老社区的运营模式趋于短期获利,而不是通过长期运营提升服务品质获取稳健回报,由此导致很多细节服务品质不足,不但让很多高净值人群花了冤枉钱,也没有令他们父母感受到安居晚年的快乐。”

  四大痛点“待解”

  薛强坦言,为了给父母寻找最合适的高端养老居所,他曾考察过多家养老社区,发现它们的收费模式各不相同,有认购200万保费保险产品+100万元入住押金+每月1万多租房费的,也有按养老社区房间面积一次性支付数百万购买费+每月物业费用的,还有先缴纳数百万投资款+每月房租护理费用的。

  据薛强通过与这些老人的多次沟通,发现老年人晚年生活存在着四大痛点,一怕生病,二怕老年痴呆,三怕拖累子女,四怕孤单。

  “但是,当前能一站式解决老人晚年生活四大痛点的高端养老社区屈指可数。”他直言。部分高端养老社区打着医养结合的金字招牌,却缺乏对老年痴呆症等特定疾病的专业看护康复服务;个别养老社区标榜引入海外先进医疗管理模式,能对老年痴呆症等人群进行专业看护,但它们忽视老年人的生活服务,无法缓解父母的孤独感。

  其间,他曾考虑花费百万美元,请父母到美国养老社区安度晚年。

  “他们住了两个月,一个劲地电话抱怨这个养老社区针对老年人疾病的医疗护理设施齐全,但整个社区几乎看不到人,让他们反而过着好山好水好无聊的生活,更容易得老年痴呆症。”他感慨说。

  “这也是我们2007年进行养老产业探索以来,一直着手解决的高端养老服务瓶颈。”鲁岳透露,通过10多年的探索,目前泰康保险打造的“保险+医养康宁”大健康产业生态体系已趋于成熟,目的也是围绕老年人晚年生活“四大痛点”出具的方案。

  记者注意到,由于泰康高端养老社区起步较早,如今不少机构都在借鉴泰康的医养融合运营模式,构建自身高端养老社区服务体系解决“四大痛点”。

  但在鲁岳看来,高端养老社区要真正解决“四大痛点”,关键在于服务品质的持续优化,比如养老社区护理员能否对老年痴呆人群做到一如既往地细心看护,给予老人足够持续的尊重关爱;养老社区是否站在老人立场,对北方城市养老社区房间地板给予采暖,安装防滑地板,减少老人着凉与滑倒的几率。

  “当你将每个细节都做到无微不至,老年人就会感受到社区比家庭更温馨,原来的顾虑害怕就会随之消散。”他直言。比如,目前他们计划围绕老年人生活习惯提供新的服务,让“菜场”进入养老社区,还原老人出门买菜的生活场景,让他们生活更充实。

  与此同时,泰康养老社区还在考虑扩大候鸟式养老试点,让高净值人群父母们在泰康不同省市养老社区居住一段时间,一面感受异地文化风情,一面在当地旅游景点走走看看,进一步排解孤独感。

  机构运营密钥:无微不至

  在多位熟悉高端养老社区运营模式的业内人士看来,破解四大痛点的密钥,是无微不至的服务,但付出的代价“不菲”。

  “毕竟,高端养老社区看似高端,但整个项目运营成本也不低,导致项目投资回报率普遍不高(年化收益约在5%-6%),若要持续加大投入做到无微不至,其实际投资回报率可能会更低。”上述参与投资高端养老社区的专业机构负责人直言。

  一位泰康保险人士向21世纪经济报道记者透露,他们内部做过测算,根据他们所打造的高端养老社区运营30年标准,IRR差不多在6%左右。

  “不过,公司高层依然希望能打造中国高端养老的服务标杆。一方面养老社区的持续运营,能给保险资金带来长期稳健的收益回报;另一方面它解决了很多投保人晚年生活的烦恼与痛点,带动保险业务持续较快成长。”他指出。

  有熟悉保险机构养老社区运营模式差异的知情人士坦言,泰康保险之所以能深耕高端养老社区长期运营与服务提升,主要得益于公司管理层长期稳定,愿意花费较长时间将“保险+医养康宁”大健康产业生态体系进行到底。相比而言,有些大型保险公司与房地产机构的高层属于“任命制”,这一方面带来养老社区运营战略的不连续性,令很多专业医养服务缺乏提升动能;另一方面则带来养老社区投资退出的“短期化”。

  “其中最流行的一种方式,就是引入国际医养管理模式打造高端养老社区概念,再迅速拿地投资建设养老社区,按房地产销售模式将社区房间出售获利。”这位知情人士指出,至于医养服务品质的提升,则主要依靠国际医养管理模式维系。

  “但这又会带来两个问题,一是国际医养管理模式一旦水土不服,很多老人的四大痛点就难以得到有效解决;二是房地产销售模式让整个养老社区经营理念趋于短期获利,往往忽视对老年人居家生活的关爱。”上述长期研究高端养老产业发展的专家分析说,他此前考察过不少出售房间的高端养老社区,发现这些房间并没有将桌椅角边设计成弧形,容易在老人摔倒时造成“二次伤害”;此外当老人遭遇突发疾病或意外按下紧急报警装置时,不少养老社区医护人员在5分钟后才赶来急救照护,错过了3分钟急救的黄金时间。

  “这背后,某种程度考验着投资机构的运营理念,将高端养老社区作为一项短期获利的投资,还是将它视为一项长期经营战略或企业社会责任使命。”他指出,目前越来越多高净值人群对此也有所察觉,他们在为父母选择养老社区时,会先通过实地考察社区各个服务细节的品质,以及与居所老人面对面地进行深入沟通,了解这个高端养老社区是否做到“无微不至”,能否真正解决父母晚年生活的“四大痛点”,再敲定最终的投资决策。

(文章来源:21世纪经济报道)

(责任编辑:DF387)

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